Обмін та повернення товару TIA-SPORT

Обмін та повернення товару TIA-SPORT
Обмін та повернення товарів TIA-SPORT здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов, наведених нижче.
Просимо уважно ознайомитися з умовами до оформлення замовлення, особливо якщо товар виготовляється за індивідуальними параметрами.

1. Обмін та повернення товару належної якості
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо відповідний товар підлягає обміну/поверненню згідно із законодавством України та:
• товар не був у використанні;
• відсутні сліди експлуатації, монтажу, забруднення або пошкодження;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено комплектацію та маркування;
• наявне підтвердження придбання товару в TIA-SPORT.
При поверненні товару належної якості за бажанням покупця витрати на зворотну доставку оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством.

2. Індивідуальні замовлення
Значна частина продукції TIA-SPORT виготовляється під замовлення.
Індивідуальним вважається товар, виготовлений або змінений відповідно до погоджених із покупцем характеристик, зокрема:
• індивідуальних або нестандартних розмірів;
• обраного покупцем кольору або поєднання кольорів;
• визначеного матеріалу чи оббивки;
• нестандартної комплектації;
• конструктивних змін;
• персоналізації;
• інших індивідуально погоджених характеристик.
Перед запуском такого товару у виробництво покупець погоджує його основні характеристики.

Якщо товар належної якості виготовлений відповідно до погодженого індивідуального замовлення, саме по собі бажання покупця змінити колір, розмір, комплектацію або відмова від товару з причини «не підійшов / не сподобався» не є автоматичною підставою для його повернення або обміну. Можливість повернення визначається відповідно до характеру конкретного товару та вимог законодавства України.

При цьому індивідуальне виготовлення не звільняє TIA-SPORT від відповідальності за підтверджений виробничий дефект або невідповідність товару погодженим характеристикам замовлення.

3. Колір та відтінок виробу
Зображення товарів на сайті максимально наближені до реального вигляду продукції.
Водночас відтінок кольору на фотографії та на готовому виробі може незначно відрізнятися через:
• налаштування та тип екрана пристрою;
• яскравість і передачу кольорів дисплея;
• освітлення під час фотографування;
• особливості фотозйомки;
• відмінності між партіями матеріалу, якщо вони допускаються виробником матеріалу.
Незначна різниця відтінку, пов'язана з такими об'єктивними факторами, сама по собі не вважається виробничим дефектом.
Якщо для покупця критично важливий конкретний відтінок, рекомендуємо до оформлення замовлення погодити його з менеджером TIA-SPORT за актуальним зразком або палітрою матеріалу.

4. Допустимі відхилення розмірів м'яких та безкаркасних виробів
М'які та безкаркасні вироби мають технологічні особливості, пов'язані з властивостями наповнювача, тканини, ручним виготовленням та транспортуванням.
Для таких виробів можливе технологічне відхилення фактичних лінійних розмірів орієнтовно в межах ±2–5 см, якщо для конкретного товару в його характеристиках не зазначено інший допустимий діапазон.
Під час пакування та транспортування м'які вироби можуть стискатися та тимчасово мати менший об'єм або відрізнятися за формою від зображення на сайті.
Після розпакування виробу необхідно надати час для відновлення форми та об'єму.
Такі особливості в межах зазначених технологічних допусків не є виробничим дефектом.

5. Обов'язкова перевірка товару при отриманні у перевізника
Покупець повинен оглянути товар та упаковку при отриманні у відділенні перевізника або під час кур'єрської доставки до підтвердження отримання, наскільки це дозволяють правила відповідного перевізника.
Необхідно перевірити:
• цілісність упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень;
• цілісність товару;
• комплектацію, якщо її можливо перевірити при отриманні.

Якщо виявлено пошкодження товару або упаковки, необхідно зафіксувати пошкодження безпосередньо при отриманні та оформити відповідний акт/претензію разом із представником перевізника, а також повідомити TIA-SPORT.

❗ Якщо покупець забрав відправлення без огляду та без фіксації пошкодження у перевізника, а після отримання виявив механічне пошкодження, яке могло виникнути під час транспортування, TIA-SPORT не може підтвердити, на якому етапі виникло таке пошкодження, та не бере на себе відповідальність за пошкодження, спричинені перевізником.
Водночас це положення не поширюється на підтверджений виробничий дефект, який не пов'язаний із транспортуванням товару.

6. Виробничий брак
Якщо покупець вважає, що товар має виробничий дефект, необхідно звернутися до TIA-SPORT та надати:
• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фото та/або відео дефекту;
• за необхідності — фото упаковки.
Після отримання інформації ми розглянемо звернення та визначимо причину дефекту.

У разі підтвердження виробничого браку питання ремонту, заміни, повернення товару або коштів вирішується відповідно до характеру недоліку та вимог чинного законодавства України.
Для індивідуально виготовлених товарів діють ті самі правила щодо виробничого браку: якщо дефект підтверджено та він виник з вини виробника, індивідуальний характер замовлення не позбавляє покупця відповідних прав.

7. Що не вважається виробничим браком
Саме по собі не вважається виробничим дефектом:
• незначна допустима різниця відтінку між фотографією на екрані та фактичним матеріалом;
• технологічні відхилення розмірів м'яких і безкаркасних виробів у межах зазначених допусків;
• тимчасове стискання м'якого виробу після транспортування;
• природні особливості матеріалів;
• зміна форми м'якого виробу в процесі використання, якщо це обумовлено його конструкцією та властивостями наповнювача;
• пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, монтажу, зберігання або механічного впливу після отримання товару.

8. Як оформити звернення щодо обміну або повернення
Для оформлення звернення:
1. Зв'яжіться з менеджером TIA-SPORT за контактами, зазначеними на сайті.
2. Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця та причину звернення.
3. За необхідності надайте фото та/або відео товару й упаковки.
4. Дочекайтеся від менеджера інформації щодо подальших дій та адреси повернення.
5. Не відправляйте товар без попереднього погодження, щоб ми могли правильно ідентифікувати та оперативно опрацювати ваше звернення.

9. Повернення коштів
Повернення коштів у випадках, коли воно передбачене, здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару у строки та порядку, передбачених чинним законодавством України.

Звертаємо увагу: умови цієї сторінки не обмежують права споживача, передбачені чинним законодавством України. Якщо окреме положення цих умов суперечить обов'язковим вимогам законодавства, застосовуються відповідні норми законодавства України.