Обмен и возврат

Обмен и возврат товара TIA-SPORT
Обмен и возврат товаров TIA-SPORT осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, приведенными ниже.
Просим внимательно ознакомиться с условиями до оформления заказа, особенно если товар изготавливается по индивидуальным параметрам.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если соответствующий товар подлежит обмену/возврату согласно законодательству Украины и:
• товар не был в использовании;
• отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, загрязнения или повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектация и маркировка;
• имеется подтверждение приобретения товара в TIA-SPORT.
При возврате товара надлежащего качества по желанию покупателя расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством.

2. Индивидуальные заказы
Значительная часть продукции TIA-SPORT изготавливается под заказ.
Индивидуальным считается товар, изготовленный или измененный в соответствии с согласованными с покупателем характеристиками, в частности:
• индивидуальных или нестандартных размеров;
• выбранного покупателем цвета или сочетания цветов;
• определенного материала или обивки;
• нестандартной комплектации;
• конструктивных изменений;
• персонализации;
• других индивидуально согласованных характеристик.
Перед запуском такого товара в производство покупатель согласовывает его основные характеристики.

Если товар надлежащего качества изготовлен в соответствии с согласованным индивидуальным заказом, само по себе желание покупателя изменить цвет, размер, комплектацию или отказ от товара по причине «не подошел / не понравился» не является автоматическим основанием для его возврата или обмена. Возможность возврата определяется в соответствии с характером конкретного товара и требованиями законодательства Украины.

При этом индивидуальное изготовление не освобождает TIA-SPORT от ответственности за подтвержденный производственный дефект или несоответствие товара согласованным характеристикам заказа.

3. Цвет и оттенок изделия
Изображения товаров на сайте максимально приближены к реальному виду продукции.
При этом оттенок цвета на фотографии и на готовом изделии может незначительно отличаться из-за:
• настроек и типа экрана устройства;
• яркости и цветопередачи дисплея;
• освещения во время фотографирования;
• особенностей фотосъемки;
• различий между партиями материала, если они допускаются производителем материала.
Незначительная разница оттенка, связанная с такими объективными факторами, сама по себе не считается производственным дефектом.
Если для покупателя критически важен конкретный оттенок, рекомендуем до оформления заказа согласовать его с менеджером TIA-SPORT по актуальному образцу или палитре материала.

4. Допустимые отклонения размеров мягких и бескаркасных изделий
Мягкие и бескаркасные изделия имеют технологические особенности, связанные со свойствами наполнителя, ткани, ручным изготовлением и транспортировкой.
Для таких изделий возможно технологическое отклонение фактических линейных размеров ориентировочно в пределах ±2–5 см, если для конкретного товара в его характеристиках не указан другой допустимый диапазон.
Во время упаковки и транспортировки мягкие изделия могут сжиматься и временно иметь меньший объем или отличаться по форме от изображения на сайте.
После распаковки изделия необходимо дать время для восстановления формы и объема.
Такие особенности в пределах указанных технологических допусков не являются производственным дефектом.

5. Обязательная проверка товара при получении у перевозчика
Покупатель должен осмотреть товар и упаковку при получении в отделении перевозчика или во время курьерской доставки до подтверждения получения, насколько это позволяют правила соответствующего перевозчика.
Необходимо проверить:
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• целостность товара;
• комплектацию, если ее возможно проверить при получении.

Если обнаружено повреждение товара или упаковки, необходимо зафиксировать повреждение непосредственно при получении и оформить соответствующий акт/претензию вместе с представителем перевозчика, а также сообщить TIA-SPORT.

❗ Если покупатель забрал отправление без осмотра и без фиксации повреждения у перевозчика, а после получения обнаружил механическое повреждение, которое могло возникнуть во время транспортировки, TIA-SPORT не может подтвердить, на каком этапе возникло такое повреждение, и не берет на себя ответственность за повреждения, причиненные перевозчиком.
При этом данное положение не распространяется на подтвержденный производственный дефект, который не связан с транспортировкой товара.

6. Производственный брак
Если покупатель считает, что товар имеет производственный дефект, необходимо обратиться в TIA-SPORT и предоставить:
• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото и/или видео дефекта;
• при необходимости — фото упаковки.
После получения информации мы рассмотрим обращение и определим причину дефекта.

В случае подтверждения производственного брака вопрос ремонта, замены, возврата товара или денежных средств решается в соответствии с характером недостатка и требованиями действующего законодательства Украины.
Для индивидуально изготовленных товаров действуют те же правила относительно производственного брака: если дефект подтвержден и возник по вине производителя, индивидуальный характер заказа не лишает покупателя соответствующих прав.

7. Что не считается производственным браком
Само по себе не считается производственным дефектом:
• незначительная допустимая разница оттенка между фотографией на экране и фактическим материалом;
• технологические отклонения размеров мягких и бескаркасных изделий в пределах указанных допусков;
• временное сжатие мягкого изделия после транспортировки;
• природные особенности материалов;
• изменение формы мягкого изделия в процессе использования, если это обусловлено его конструкцией и свойствами наполнителя;
• повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, монтажа, хранения или механического воздействия после получения товара.

8. Как оформить обращение по обмену или возврату
Для оформления обращения:
1. Свяжитесь с менеджером TIA-SPORT по контактам, указанным на сайте.
2. Сообщите номер заказа, ФИО покупателя и причину обращения.
3. При необходимости предоставьте фото и/или видео товара и упаковки.
4. Дождитесь от менеджера информации о дальнейших действиях и адресе возврата.
5. Не отправляйте товар без предварительного согласования, чтобы мы могли правильно идентифицировать и оперативно обработать ваше обращение.

9. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств в случаях, когда он предусмотрен, осуществляется после получения и проверки возвращенного товара в сроки и порядке, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Обращаем внимание: условия этой страницы не ограничивают права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Украины. Если отдельное положение этих условий противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства Украины.